Semalt. Ինչպես SEO-ն օգնում է հաճախորդներին պահել համաշխարհային ճգնաժամի ժամանակ
Բովանդակություն
- Ներածություն
- Պահպանեք ձեր հաճախորդներին՝ վաճառելով նրանց ալտրուիզմ
- Թարմացրեք ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները՝ ներկայիս իրավիճակին համապատասխան
- Բարձրացրեք ձեր ուշադրությունը գրավելու հավանականությունը
- Եղեք հասանելի աջակցության համար
- Ստեղծեք հարաբերություններ ձեր հաճախորդների հետ
- Եզրակացություն
Ներածություն
Մեկ անգամ չէ, որ աշխարհը գրեթե հասել է իր ավարտին: Տեղի ունեցավ 2008 թվականի անկումը. Այնուհետև գլոբալ կորոնավիրուսային համաճարակը 2019/2020 թվականներին: Այժմ 2022 թվականի ռուս-ուկրաինական պատերազմը, որն ազդեց աշխարհի առևտրային համակարգի, ներդրումային ծրագրերի, սննդի և վառելիքի ցանցի վրա, ավելացրել է թիվը:
Բայց չնայած այս գլոբալ ճգնաժամերին, բիզնեսները և որոնման մարքեթինգային գործակալությունները գոյատևել են: Միայն դա, նրանց գոյատևումը չէր երաշխավորում, որ իրենց հաճախորդները կպահպանվեն: Ձեռնարկությունների և ոլորտների մեծ մասը ստիպված է եղել վերակառուցել իրենց SEO-ն և մարքեթինգային ռազմավարությունները՝ հարվածից հետո հաճախորդների նոր բազա ձեռք բերելու համար:
Սա չպետք է լինի այն դեպքը, գոնե ոչ ձեզ համար որպես SEO ընկերության: Եթե ցանկանում եք արդիական մնալ և առաջադիմել ձեր ոլորտում, նպատակը պետք է լինի ոչ միայն գոյատևելը, այլև առաջադիմելը:
Դա նշանակում է, որ ձեր լավագույն շահերից չի բխում հաճախորդներ ներգրավելու և պահելու վրա ռեսուրսները կրկին ու կրկին վատնելը: Այն, ինչի վրա դուք պետք է կենտրոնանաք, այն է, թե ինչպես դիվերսիֆիկացնել այդ ռեսուրսները ձեր բիզնեսի այլ ոլորտներում:
Այսօր այս ուղեցույցը կտրամադրի 5 խորհուրդ, թե ինչպես կարող եք ձեր հաճախորդներին պահել որպես SEO ընկերություն/բիզնես: Այս 5 կետերը կարող են օգնել ձեզ տիրապետել հաճախորդների կառավարման արվեստին այնպես, որ ճգնաժամն այլևս երբեք չազդի ձեր աճի վրա:
1. Պահեք ձեր հաճախորդներին՝ վաճառելով նրանց ալտրուիզմ:
Ճգնաժամի ժամանակ գրեթե անհնար է ստիպել հաճախորդներին վճարել ապրանքի համար: Նրանց միտքը կենտրոնացած է հարվածի, դրա ազդեցության վրա և թե ինչպես են դրանք ազդում:
Այսպիսով, այս պահին ձեր SEO փաթեթը վաճառելու փորձը կարող է ստիպել ձեզ կորցնել ձեր հաճախորդներին: Սա ձեր ուզածի հակառակն է: Փոխարենը, ինչ պետք է անեք, նրանց մոտեցնելն է խնամքի և բարեգործության հիման վրա:
Ալտրուիզմը անշահախնդիր ընտրություն է՝ նվիրվելու ուրիշի բարօրությանը, այս դեպքում՝ ձեր հաճախորդների բարեկեցությանը: Ո՞րն է նրանց բարեկեցությունը: Ինչի՞ն են ավելի շատ մտահոգում ձեր հաճախորդները ճգնաժամի ժամանակ:
Շատ փոքր բիզնեսի սեփականատերեր և նորաստեղծ գործակալություններ պայքարում են ճգնաժամի ընթացքում իրենց կյանքին չմնալու համար: Շեղված ուշադրության դեպքում նրանք հաճախ կորցնում են վերահսկողությունը իրենց գործողությունների վրա և քանդվում: Որոշ ուրիշներ չեն համապատասխանում վաճառքին այնպես, ինչպես պետք է, և հետևաբար մահանում են:
Այսպիսով, ինչպես կարող եք օգնել:
Ընտրեք օգնել ձեր հաճախորդներին ողջ մնալ ճգնաժամի ընթացքում՝ նրանց անվճար լուծումներ առաջարկելով: Այդպիսով դուք ցույց եք տալիս, որ մտածում եք նրանց աճի և հաջողության մասին: Նույն ձևով դուք կձևավորեք ձեր ապրանքանիշի հեղինակությունը և համապատասխանությունը: Ի վերջո, դա շահեկան հաղթանակ է:
Լուծումներ առաջարկելու երկու ամենաարդյունավետ ուղիները կրթելն ու տեղեկացնելն է:
Կրթեք ձեր հաճախորդներին ընդհանուր մարտահրավերների մասին, որոնց նրանք կարող են հանդիպել իրենց SEO-ի հետ և ցույց տվեք, թե ինչպես վարվել դրա հետ: Դուք կարող եք նաև տեղեկացնել նրանց SEO-ի լավագույն տեխնիկայի մասին, որը նրանք կարող են հարմարվել՝ ապահովելու իրենց արդիականությունը առցանց համայնքում նույնիսկ ճգնաժամի դեպքում:
Դուք կարող եք լուծումը ներկայացնել որպես բլոգային գրառում, հոդված, սոցիալական մեդիայի հաղորդագրություն կամ նույնիսկ ուղղակիորեն նրանց էլ.փոստին (եթե ունեք էլփոստի ցուցակ): Աշխատելով ձեր հաճախորդների հետ՝ բարելավելով իրենց վարկանիշը ճգնաժամի ժամանակ, դուք կզարմանաք, թե որքանով նրանք կպահեն ձեր կողքին նույնիսկ զրոյական ժամից հետո:
2. Թարմացրեք ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները՝ ներկայիս իրավիճակին համապատասխան:
Նորմալ SEO-ն ենթադրում է ծառայությունների և ապրանքների տրամադրում՝ բարձր տրաֆիկի և փոխակերպման տոկոսադրույքների համար: Այս նպատակի համար կան տոննա SEO ծառայություններ և ապրանքներ: Դրանցից ոմանք ներառում են հիմնաբառերի հետազոտություն, հղումների ստեղծում, վեբկայքի աուդիտ, բովանդակության գրում, վիդեո արտադրություն և շատ ավելին:
Դրանցից որն է եղել ձեր հիմնական վաճառքի ձագարը, այն կարող է փոխվել ճգնաժամի հետ կապված: Ապրանքներ և ծառայություններ վաճառելու փոխարեն, որոնք ձեր հաճախորդներին կբարձրացնեն վաճառքի վարկանիշը (որը SEO-ի հիմնական նպատակն է), օգնեք նրանց օպտիմալացնել իրենց կայքերը, որպեսզի նրանք կարողանան ներգրավվել իրենց հեռուստադիտողների հետ ճգնաժամի ընթացքում:
Սա լավ պատճառներից մեկն է, որ դուք պետք է թարմացնեք: Հիշեք, որ ճգնաժամի ժամանակ գրեթե անհնար է հաճախորդներին ստիպել վճարել իրերի համար: Նույնը վերաբերում է նաև ձեր հաճախորդի հաճախորդներին: Եթե դուք կենտրոնացած եք վաճառքի հաղորդագրությունը մղելու վրա, հավանականությունը մեծ է, դուք կկորցնեք նրանց վստահությունը ձեր փորձաքննության նկատմամբ:
Այն, ինչ դուք պետք է քարոզեք, ուղերձ է, որը կբերի արդյունքների: Քանի որ նոր հիմնաբառեր կցված կլինեն նոր հայտնի հարցումներին, դուք կարող եք դրանք ներառել ձեր թարմացված փաթեթներում:
Ստորև բերված են մի քանի գաղափարներ ձեր նոր արտադրանքի և ծառայությունների համար:
- Բովանդակության թեմաներ, որոնք բարձր են վերաբերում ճգնաժամին:
- Թարմացված վահանակները նոր հիմնաբառերով և հղումներով, որոնք կապված են պատահարի հետ:
- Ընդգծեք տեղական SEO-ի վրա
3. Բարձրացրեք ձեր ուշադրությունը գրավելու հավանականությունը
Թեև նպատակը ճգնաժամերի ժամանակ հաճախորդներին պահելն է։ Դուք կարող եք նաև մի քանի բան անել՝ ճանապարհին ևս մի քանի հաճախորդներ ձեռք բերելու համար: Փորձելով ուշադրություն գրավել՝ դուք պետք է իմանաք, որ դա չի ներառում որևէ փաթեթի վաճառք կամ լուծում առաջարկելը: Այն 100% հիմնված է ապրանքանիշի կառուցման վրա:
Գոյություն ունեն երեք եղանակ, որոնցով կարող եք խթանել հաճախորդների գրավչությունը դեպի ձեր կայքը.
- Բարձրացրեք ձեր բովանդակությունը - Ձեր բովանդակությունը դեռևս նույնքան կարևոր է, որքան ձեր հաճախորդներինը: Սխալ քայլ կլինի ձեր ողջ ժամանակն ու էներգիան կենտրոնացնել միայն ձեր հաճախորդների բարեկեցության վրա: Եթե չկարողանաք կատարելագործվել նաև ձեր կայքում, ձեր հաճախորդները կլքեն ձեզ, երբ ճգնաժամն ավարտվի: Այսպիսով, տեղադրեք համապատասխան բովանդակություն, թե ինչպես կարող եք օգնել ձեր պոտենցիալ հաճախորդներին արտակարգ իրավիճակների ժամանակ:
- Բարձրացրեք ձեր կայքի դիզայնը և կառուցվածքը - Փոխեք ձեր վեբ կայքի տեսքը՝ բնակվելու ժամանակը մեծացնելու համար: Համոզվեք, որ ձեր կայքը հեշտ է նավարկել հին և մուտքային տրաֆիկներով: Այն պետք է լինի պարզ և ոչ մի կերպ խմբավորված: Օգտագործեք հիմնաբառեր, բայց մի չափազանցեք դրանք: Բարելավեք ձեր կայքի արագությունը և օպտիմիզացրեք այն բջջային օգտագործման համար: Բայց ավելի կարևոր է, ներառեք նոր թարմացումները վերը նշված 1-ին և 2-րդ կետերում:
- Թարմացրեք ձեր վայրէջքի էջը - Ձեր վայրէջքի էջը ձեր կայքի հիմնական մասն է և առաջին էջը, որը սկանավորվելու է կայքի ինդեքսավորման ժամանակ: Հետևաբար, շարունակվող ճգնաժամին համահունչ այն թարմացնելը հիանալի միջոց է ձեր կայքը վերնագրերի առջևում տեղադրելու համար: Որպեսզի նոր հաճախորդները փնտրեն ճգնաժամի մասին տեղեկատվություն, դուք լինեք առաջին գործակալություններից մեկը, որը կհայտնվի:
4. Եղեք հասանելի աջակցության համար
Հաճախորդներն ավելի հավանական է, որ հավատարիմ մնան ապրանքանիշին վտանգավոր ժամանակներում, եթե կարծում են, որ ապրանքանիշը սոցիալապես պատասխանատու է, հետևողական, բայց ամենաշատը հասանելի:
Դուք կարող եք շահել ձեր հաճախորդների սրտերը՝ լինելով բարեգործական ձեր մոտեցումներում, փոխելով ձեր վաճառքի կետը և բարելավելով ձեր ապրանքանիշը: Բայց քանի դեռ դու հասանելի չես, երբ նրանք քո կարիքն ունեն, ամեն ինչ նման կլինի ֆիգուրայի:
Ներդրումներ կատարեք հաճախորդների սպասարկման ակտիվ աջակցության մեջ: Սովորեցրեք թիմին արձագանքել այնպես, ինչպես դուք կցանկանայիք, և տեղեկացրեք ձեր հաճախորդներին, որ դուք այնտեղ կլինեք՝ մասնակցելու նրանց խնդրանքներին, երբ նրանք ձեր կարիքն ունենան:
Մեկ այլ տարբերակ, բացի հաճախորդների սպասարկման թիմից, ձեր վեբկայքի կառուցումն է՝ Արհեստական ինտելեկտի օգնությունը ներառելու համար: Ուղիղ չաթ-բոտի միջոցով դուք կկարողանաք իրական ժամանակում մասնակցել ձեր հաճախորդների հարցումներին:
Սա նույնիսկ ավելի արդյունավետ է այն իրավիճակների համար, երբ դուք կարող եք անհասանելի լինել: Նպատակը ձեր հաճախորդներին ցույց տալն է, որ դուք ներկա եք նրանց կարիքները հոգալու համար և նրանց դիմակայել այն դժվարություններին, որոնք նրանք կարող են ունենալ ձեր արտադրանքն օգտագործելիս:
5. Ստեղծեք հարաբերություններ ձեր հաճախորդների հետ
Այս ամենի հետ մեկտեղ, դուք պետք է լավ հարաբերություններ հաստատեք ձեր հաճախորդների հետ: Որքան էլ կլիշե հնչի, հաճախորդների հետ հարաբերությունները ցանկացած հաջողակ բիզնեսի կառուցման բլոկներից մեկն են:
Երբ լավ աշխատանքային հարաբերություններ ունեք ձեր հաճախորդների հետ, նրանք ավելի կկապվեն ձեր ապրանքանիշի հետ, հակված կլինեն ավելի շատ վստահել ձեզ և ավելի հավանական է, որ նորից ձեզանից գնեն:
Սրանք նաև հաճախորդների այն տեսակներն են, որոնք կարող են օգնել ձեզ ստեղծել որակյալ հետհղումներ ձեր բովանդակության համար, հետևաբար երկարաժամկետ հեռանկարում բարելավելով ձեր կայքի վարկանիշը:
Այսպիսով, եթե ցանկանում եք ներգրավել և պահպանել ձեր հաճախորդներին այս վտանգավոր ժամանակահատվածում, աշխատեք հաճախորդների հետ հարաբերությունների վրա: Միացրեք և ներգրավեք նրանց անձնական հարթակներում, ինչպիսիք են ձեր սոցիալական մեդիան կամ էլփոստի միջոցով: Օգտագործեք անհատականացված հաղորդագրություններ՝ նրանց տեղեկատվություն փոխանցելու համար:
Հաղորդակցությունը դարձրեք ձեր գործունեության մի մասը, հատկապես, երբ հետադարձ կապ եք խնդրում: Գերազանցեք ձեր հաճախորդի ակնկալիքները ձեր մատուցած յուրաքանչյուր ապրանքի և ծառայության հետ:
Նաև երախտագիտություն ցույց տվեք նրանց հովանավորչության համար՝ պարգևատրելով նրանց զեղչերով և այլ փաթեթներով, որոնք խթանում են կրկնվող գնումները:
Եզրակացություն
Եթե դուք քնած մնաք, ապա համաշխարհային ճգնաժամերի ժամանակ անպայման կկորցնեք հաճախորդներին: Եթե դուք նույնպես հրաժարվում եք ներգրավվել գլոբալ իրավիճակի հետ, հավանական է, որ դուք անտեսանելի կդառնաք պատահականության ավարտից հետո:
Բայց երբ դուք ռազմավարություն եք սահմանում, աշխատում եք ձեր հաճախորդներին տանելու վրա՝ միաժամանակ կառուցելով ձեր ապրանքանիշը, դուք կկատարեք մնացեք որոնման վարկանիշների վերևում երկար ժամանակով.
Այսպիսով, պատրաստվեք, զբաղվեք ձեր հաճախորդների հետ, որպեսզի երբ տնտեսությունը վերադառնա նորմալ, ստվերում ձեզ չգտնեն անապահով: